Chargé (e) de Ventes & service à la clientèle (Zone)/Sales Customer Care Officers (Area)

Chargé (e) de Ventes & service à la clientèle (Zone)/Sales Customer Care Officer (Area) 

Descriptif de poste : Sales Customer Care Officer (Area) / Chargé (e) de Ventes & service à la clientèle (Zone)

Department / Département : Sales & Marketing
Function / Fonction : Support

Reporting Line / Supérieur hiérarchique : Régional Sales Manager

Location / Localisation : Congo

Job Summary / Résumé du poste

English

The Sales & Customer Service Officer is responsible for planning, coordinating, and executing all sales development initiatives aimed at increasing sales volumes and strengthening the customer portfolios and commercial territories under his/her responsibility. He/She is also accountable for ensuring an outstanding customer experience by maintaining high levels of customer satisfaction and overseeing the timely, efficient, and quality delivery of products and services in accordance with the Company's standards and customer expectations.

Français

L’Agent de Ventes et Service à la Clientèle a pour mission de développer et de consolider le portefeuille commercial dont il/elle a la responsabilité, à travers la planification et l’exécution de stratégies de vente efficaces visant à stimuler la croissance des volumes et du chiffre d’affaires. Il/elle assure par ailleurs un service client de haute qualité en veillant à la satisfaction des clients, au traitement diligent de leurs besoins et à la conformité de la livraison des produits et services aux exigences de qualité de l’entreprise.

 Key Responsibilities / Principales Responsabilités

Operational & Functional

English

• Execute a sales plan based on the approved sales strategy, in collaboration with the Regional    Sales Manager
• Process customer orders and follow up to ensure prompt delivery of products, in accordance with the organization’s policies.
• Proactively gather current customer data and information and regularly update the customer database to ensure its reliability and accuracy.
• Work closely with the Regional Sales Manager to identify constraints affecting product sales.
• Proactively identify and report on potential revenue streams or new sales opportunities.
• Initiate and manage relationships with internal and external customers in the local market.
• Achieve assigned sales volume and revenue targets.
• Develop and maintain strong relationships with assigned customers.
• Monitor customer orders from order placement through delivery.
• Identify opportunities to increase sales volumes within the assigned territory.
• Monitor customer complaints and coordinate timely resolution with relevant departments.
• Monitor competitors, market trends and customer needs.
• Support customer retention and portfolio development.
• Coordinate with Logistics, Transport, Dispatch, Finance and other relevant departments to ensure timely order fulfilment and resolution of customer issues.
• Prepare and compile periodic activity, financial, and performance reports.
• Perform any other tasks assigned by the Regional Sales Manager.

Français

• Exécuter un plan de vente basé sur la stratégie de vente approuvée, en collaboration avec le Coordonnateur des Ventes Régionales 
• Traiter les commandes des clients et assurer le suivi pour garantir une livraison rapide des produits, conformément aux politiques de l'organisation.
• Rassembler de manière proactive les données/informations actuelles sur les clients et mettre régulièrement à jour la base de données des clients afin d'en garantir la fiabilité et l'exactitude.
• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Regional des Ventes pour identifier les contraintes pesant sur les ventes de produits.
• Identifier de manière proactive les sources de revenus potentielles ou les nouvelles possibilités de vente et en rendre compte.
• Initier et gérer les relations avec les clients internes et externes dans l'environnement local.
• Obtenir des résultats exceptionnels sur les objectifs de vente
• Préparer/compiler des rapports périodiques d'activité, financiers et de performance.
• S'acquitter de toute autre tâche assignée par le Responsable Regional des Ventes. 

Profile Required / Profil recherché

Education & Experience

English

• Minimum Bac+3 or its equivalent in a related discipline. 
• Postgraduate/relevant professional qualification will be an added advantage. 
• Minimum 5 years of relevant experience in sales, customer service, commercial administration.

Français

• Minimum Bac+3 ou son équivalent dans une discipline connexe. 
• La qualification professionnelle postuniversitaire / pertinente sera un avantage supplémentaire. 
• Au moins 5 ans d'expérience pertinente dans la vente, le service client ou l'administration commerciale. 

English

Technical Skills:

• Sales and customer relationship management
• Order management and sales administration
• Customer database management
• Advanced Excel
• SAP / ERP
• Sales reporting and data analysis
• Market and competitor analysis
• Knowledge of cement/building materials industry – desirable
• Ability to process sales transactions accurately and identify discrepancies in customer orders, invoices and supporting documentation.

Soft Skills:

• Customer orientation
• Communication
• Negotiation
• Problem solving
• Analytical thinking
• Attention to detail
• Accountability
• Integrity
• Teamwork
• Results orientation
• Analytical mindset and problem-solving skills
• Ability to communicate analyses clearly
• Attention to detail
• High ethical standards and integrity
• Strong communication and interpersonal skills
• Strong organizational skills

Français

Compétences techniques:

• Gestion des ventes et de la relation client
• Gestion des commandes et administration commerciale
• Gestion de la base de données clients
• Maîtrise avancée d'Excel
• SAP / ERP
• Établissement de rapports commerciaux et analyse de données

• Analyse du marché et de la concurrence
• Connaissance du secteur du ciment et des matériaux de construction – un atout
• Capacité à traiter avec précision les transactions commerciales et à identifier les anomalies dans les commandes des clients, les factures et les pièces justificatives.

Compétences comportementales :

• Orientation client
• Communication
• Négociation
• Résolution de problèmes
• Esprit d'analyse
• Souci du détail
• Responsabilité
• Intégrité
• Travail d'équipe
• Orientation vers les résultats
• Esprit d'analyse et compétences en résolution de problèmes
• Capacité à communiquer clairement les analyses
• Souci du détail
• Normes éthiques élevées et intégrité
• Des normes éthiques élevées et une grande intégrité
• De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Un sens aigu de l'organisation

Benefits / Avantages

English

• Competitive compensation package
• Health and social benefits
• Professional development opportunities
• Dynamic and multicultural work environment

Français

• Rémuneration compétitive
• Couverture santé et avantages sociaux
• Opportunités de développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et multiculturel